Términos del servicio
A continuación, compartimos los términos y condiciones que aplican para el tratamiento y uso de la página www.arrozlamojana.com. Clientes y usuarios para Arroz la Mojana es importante que los clientes y usuarios de la página sean personas mayores de 18 años ya que son las personas catalogadas por la ley como idóneas para celebrar actos comerciales, no debe ser uso para personas catalogadas como menores de edad o impedidos para realizar contratos comerciales.
Compras
Nuestro sitio se puede explorar sin novedad alguna, ya que permite explorar todos los botones y enlaces de productos, pero para realizar la compra efectiva y que se genere el contrato comercial y factura, deben diligenciarse todos los formularios que se soliciten para ser usuario, ya que es un requisito para permitir la compra.
El usuario puede removerse en cuanto el cliente desee, tal como está escrito en las políticas de privacidad.
Ofertas – Precios
Los productos ofrecidos en www.arrozlamojana.com, serán sujetos a cambio, siendo previamente revisados en el cumplimiento de las leyes comerciales vigentes y verificando los precios establecidos por el mercado.
Medios de pago
Los productos ofrecidos en www.arrozlamojana.com mostrarán el medio de pago que se deberá utilizar en cada uno, esto cumpliendo con las políticas de privacidad, para tarjetas débito y crédito se realizarán las respectivas regulaciones y confirmaciones con los bancos emisores. Si el pago es por medios como consignación o en caja, este último en sitio de venta físico, la empresa suministrará los datos y los pasos para realizar el pago correspondiente a dicho producto.
Todos los pagos serán a través de Payvalida aplicando en nuestro sitio, pero las inquietudes o procesos fallidos se pueden resolver con nuestros contactos.
Oferentes
Todas las ofertas ofrecidas en nuestro sitio serán adquiridas de proveedores directos y por modalidad Marketplace, con asociados que deseen vender por nuestra página, realizando un contrato comercial y de responsabilidad según las normas legales vigentes, estos productos no serán necesariamente los mismos que cada vendedor, o de los proveedores, tengan en sus tiendas físicas y el precio será establecido por cada parte.
Promociones y eventos comerciales
Las promociones y eventos comerciales estarán regidas principalmente por cada asociado y por la página www.arrozlamojan.com, se anunciarán a los clientes inscritos como usuarios y a los potenciales, en los diferentes medios y en el sitio, esto bajo las normas y leyes comerciales que rijan. Se podrá establecer medios de pagos, cupones o descuentos especiales según el evento y las restricciones del mismo.
La distribución de la publicidad para estos eventos y promociones programadas, serán por los canales tradicionales, teléfono, mail, mensaje de texto, llamada celular, volantes, entre otros, buscando poder llegar al público objetivo deseado.
Logística entrega de producto
Los productos comprados en nuestro sitio, sea venta directa o E-commerce, serán despachados con respecto a las indicaciones logísticas establecidas por Tarek collection, siendo estas escogidas por nuestros clientes. Garantizaremos el seguimiento y entrega del producto hasta la dirección suministrada por el usuario que haya adquirido el artículo, utilizando empresas transportadoras reconocidas y certificadas por su calidad.
Retractos Y Garantías
Retractos, garantías y devoluciones
Las políticas de retracto, garantía y devoluciones, están diseñadas con base en la ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor, según esto serán manejadas de diferente manera con los siguientes puntos.
Retracto
Es la devolución o retorno de un producto sin abrirlo o sacarlo de su embalaje por arrepentimiento del cliente al realizar la compra, después de haber recibido el artículo y antes de recibirlo.
Para que esta se haga válida el cliente tiene cinco días (5) hábiles, después de recibido, el producto debe estar con el empaque original, en buen estado.
Si no ha recibido el producto, el cliente debe realizar el contacto a los números y medios suministrados en la página con la petición, para cancelar el despacho, esta toma entre 12 a 48 horas luego de la compra.
Si el retracto es en el momento preciso que la transportadora está realizando la entrega, puede abstenerse de recibir el producto e informar una vez haya hecho esta acción.
Si el producto fue entregado por la transportadora y aún no han terminado los cinco (5) días hábiles, el cliente debe enviar el producto por la transportadora de preferencia y realizar el pago del flete.
Una vez la empresa haya realizado la recepción del producto y revisado que se cumplan las condiciones, la empresa debe garantizar la devolución de dinero al medio de pago, el tiempo de este reverso de dinero será el indicado por la ley 1480 de 2011 y se le informara al cliente del proceso.
Devolución
Consiste en devolver el producto luego de que hayan pasado los cinco días hábiles del retracto la devolución es cuando el cliente decide que el producto no cumple sus expectativas o recibió uno diferente al publicado, para que esta se haga efectiva no debe haber señales de uso en este y el empaque en el que llego debe estar en buen estado.
El cliente debe contactarse con la empresa a los números de contacto y enviar fotografías del producto a la dirección y contacto suministrada por Arroz la Mojana, posteriormente debe seleccionar una empresa transportadora y enviar el producto a la dirección indicada por la empresa, asumiendo el costo del flete.
Una vez la empresa haya realizado la recepción del producto y revisado que se cumplan las condiciones, la empresa debe garantizar la devolución de dinero al medio de pago, el tiempo de este reverso de dinero será el indicado por la ley 1480 de 2011 y se le informara al cliente del proceso.
Garantía
La garantía es un proceso que debe ser cumplido según las normativas de la ley 1480 de 2011 en título III garantías y todos los artículos que se desprenden de este.
Para solicitar garantía el cliente de Arroz la Mojan debe colocarse en contacto en los números publicados en la página e informar sobre la novedad que haya sufrido el producto, tomando fotografías que muestren la falla y adjuntándolas al correo.
Las garantías aplican siempre y cuando el producto no tenga señales de mal uso, es decir, solo si son por falla en la idoneidad de su función principal.
El tiempo en la que se puede aplicar la garantía o solicitarla está definido por cada producto, en su descripción, una vez aplicada Arroz la Mojana será encargado de asumir los fletes y el cliente debe enviar el producto en modalidad contra-entrega, con la transportadora de preferencia o la sugerida por Arroz la Mojana.
Se enviará al cliente una constancia de reparación y revisión, nombrando las piezas que fueron intervenidas y la actividad que se realizó.
Importante
El consumidor debe saber qué está adquiriendo, calidad y garantía además de seguridad en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento y la obligación de responder por la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.
La garantía es un derecho irrenunciable, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero, en su defecto también es considerada la reparación.
Cosa diferente ocurre cuando una reclamación se hace por una causa diferente a la garantía legal. Por ejemplo, cuando se haga en virtud de las políticas de devoluciones o cambios que disponga un proveedor o comercializador. Al respecto, debe tenerse en cuenta que, por regla general, todos los actores en el mercado son libres para determinar el contenido, alcance, condiciones y modalidades para contratar, siempre y cuando no se contravengan normas legales, en este caso, de protección al consumidor.
Así las cosas, cuando no se esté en una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado.
Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el producto tiene garantía de dos (2) meses.
De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
Política de privacidad
Arroz la Mojana, para el E-commerce www.arrozlamojan.com coloca a tu disposición nuestras políticas de privacidad con base, y siguiendo el cumplimiento de la norma legal vigente al momento de la ley estatutaria 1581 de 2012
Glosario o definiciones:
Para una comprensión asertiva de la política de privacidad es imperante tener claros los siguientes conceptos:
Diligenciamiento: Es la acción o gestión que se relaciona con la digitalización de los datos personales de las personas naturales, jurídicas, públicas o privadas en www.arrozlamojan.com
Formularios: Son todas las plantillas de diligenciamiento, ventana de aceptación de datos y enlaces de encuestas dirigidas a nuestros clientes.
Titular: Es la persona natural, jurídica, pública o privada quien diligencia los cuestionarios e ingresa la información en las plantillas de preguntas de nuestro E-ecommerce.
Tratamiento: Es toda actividad que se relaciona con la gestión y manipulación de los datos personales obtenidos en nuestros formularios.
Autorización: Es la decisión del cliente de Arroz la Mojana que da su consentimiento para el tratamiento de los datos ingresados en el momento de inscripción, formulario para crear usuario o realizar una compra.
Gestor de tratamiento: Es la persona natural, jurídica, pública o privada que se encargara de realizar el tratamiento a los datos obtenidos en el formulario de autorización.
Responsable tratamiento: Es la persona natural, jurídica, pública o privada que se encargara de la decisión de tratamiento de los datos personales a partir de la autorización del titular del usuario.
Transferencia o transmisión: Es la acción de comunicar los datos adquiridos, en nuestra página, para la base de datos, entre un responsable de tratamiento y el gestor de tratamiento, con el fin de realizar actividades, como campañas comerciales, informativas y similares que requieran el uso de dichos datos.
Datos empresariales
Razón social: Arroz la Mojana SAS
NIT: 901538608-6
Domicilio: Nechí – Antioquia
Correo electrónico: www.arrozlamojana.com
Reseña introductoria
Arroz la Mojana en calidad de empresa comercializadora de productos tangibles y en diferentes canales Marketplace y su propio E-commerce, www.arrozlamojan.com es tratante de datos personales de los grupos de interés para el objeto social y para las actividades comerciales, informativas o que requieran del tratamiento de estos en la comercialización de sus marcas propias o asociados autorizados y establecidos por la ley.
Compromiso
La responsabilidad de Arroz la Mojana con respecto a la captación y almacenamiento de datos en calidad de custodio se tratarán y guardarán buscando la protección con base a las regulaciones, principios, y demás que sean aplicables, de las leyes colombianas, asegurando las buenas prácticas. Explícitamente velando por el cumplimiento de la ley 1581 de 2012, 1266 de 2008 y 527 de 1999 respectivamente.
Autorización para el tratamiento de tus datos personales
Esta autorización será con base a lo permitido por la ley vigente, Arroz la Mojana, con su objeto www.arrozlamojan.com almacenará y transferirá los datos personales ingresados, con la base de datos privada obtenida para la actividad elaboración de productos de molinería y comercialización de sus productos.
Tratamientos de datos
Después de haber confirmado la autorización en la captación y tratamiento de datos que nos suministres de forma previa, aprobadas por las leyes de protección, Tarek collection almacenará, transmitirá, guardará o custodiará y tratará esta información en los siguientes escenarios:
Cumplimiento de la obligación comercial y otros negocios de carácter jurídico que celebre Tarek collection en su actividad u objeto comercial.
Campañas de fidelización de clientes, realizadas por www.arrozlamojan.com o por terceros.
Todo lo relacionado con la inteligencia de mercado, Data, prospección, seguimiento de preferencias, seguimiento de perfil del consumidor, seguimiento de perfiles en redes sociales, patrones de consumo, movimientos entre paginas web, visitas a E-commerce, campañas de mercadeo telefónico, email, mensajes de texto, trazabilidad en sitios.
Comunicarte información sobre nuestras campañas comerciales, ofrecimiento de nuestros productos, publicidad asociada con nuestra actividad comercial y nuestros asociados.
Para segmentación de público objetivo y transmisión de información sobre responsabilidad social empresarial.
Para promover modelos de mercado con nuestros asociados y establecer nuevas rutas de negocio, como Marketplace, modelo VMI y otros.
Para transferir datos a asociados, terceros, con respecto a las disposiciones legales y con base a los términos en que nos autorizas.
Habeas data (derechos de datos personales)
La ley 1266 de 2008 es la encargada de informar y establecer las directrices para la protección de datos y los derechos que tienes sobre los mismos por ser el titular de estos, entendido lo anterior puedes realizar tus consultas o reclamación para el ejercicio de valencia en habeas data, demostrando ser el titular previamente, puedes escribir o dirigirte a los siguientes canales.
Correo: proyectomojana2021@gmail.com
Teléfono: 3104711599
Para que la gestión sea efectiva debes suministrar la siguiente información en el momento de realizar la valencia para los derechos de habeas data.
Correo: proyectomojana2021@gmail.com
Enviar el consecutivo de contrato comercial, factura, con la copia de la cedula o documento de identificación asignado por el estado, del titular y el requerimiento.
Llamada y punto de atención
Tener a la mano la cédula de ciudadanía o el documento de identificación suministrado por el estado.
Arroz la Mojana realizará la contestación de los reclamos, sugerencias o peticiones, con respecto a la protección de datos en los siguientes términos.
Arroz la Mojana responderá en 48 horas hábiles, siguientes, si se trata de una consulta, esta será vía correo o llamada, dependiendo de la solicitud.
Arroz la Mojana responderá en 72 horas hábiles, siguientes, si se trata de una reclamación en caso que pueda existir un retraso Arroz la Mojana informará al titular antes que se cumpla el plazo de contestación.
Protección de datos por Tarek collection
Arroz la Mojana protegerá los datos obtenidos por medio de nuestro E-commerce www.arrozlamojana.com y demás sitios de captación para los mismos, asegurando que estos sean manejados por un personal administrativo idóneo que maneje el tratamiento de esto de manera técnica, humana y profesional, aparte de proporcionar las herramientas para la seguridad de datos necesaria.
Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a proyectomojana2021@gmail.com Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Municipio de Nechí Antioquia – Kilometro 18 Vía Nechí Caucasia
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en proyectomojana2021@gmail.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a proyectomojana2021@gmail.com